No VideoFX, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de geração de imagens e vídeos com IA. Entendemos que às vezes as coisas podem não sair como esperado, por isso oferecemos uma política de reembolso justa e transparente. Por favor, leia esta política atentamente para entender seus direitos e nosso processo.
Você pode ser elegível para um reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:
- Sua solicitação de reembolso é enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data original da compra
- O período de 7 dias começa imediatamente após a conclusão da transação
- Solicitações fora do prazo (após 7 dias) não serão consideradas
- Menos de 5% dos créditos comprados foram utilizados
- A taxa de uso de créditos é calculada com base no total de créditos da compra específica
- Créditos gratuitos e promocionais não são incluídos no cálculo do reembolso
- Você deve fornecer um ID de transação ou recibo de compra válido
- A compra deve ser rastreável em nosso sistema de pagamento (Stripe)
- A conta que solicita o reembolso deve ser a mesma que realizou a compra
- Sua conta não pode ter violações dos nossos Termos de Serviço
- Sem histórico de atividade fraudulenta ou abuso de reembolsos
- A conta deve estar ativa (não suspensa ou encerrada)
Uma vez que você envie uma solicitação de reembolso que atenda aos critérios de elegibilidade:
- Nossa equipe analisará sua solicitação e verificará a elegibilidade
- Podemos entrar em contato com você para informações adicionais, se necessário
- Você receberá uma notificação por e-mail com a decisão
- Reembolsos aprovados são processados em 5-7 dias úteis após a aprovação
- O tempo real para os fundos aparecerem em sua conta depende do seu método de pagamento
O tempo de chegada do reembolso varia conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: 5-10 dias úteis após o processamento
- Cartão de débito: 3-7 dias úteis após o processamento
- Carteira digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 dias úteis após o processamento
Observação: Esses prazos são estimativas. O tempo real de reembolso pode variar conforme as políticas de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Se você atender a todos os critérios de elegibilidade e utilizou 0% dos créditos comprados, você receberá o reembolso do preço de compra menos a taxa de processamento (veja abaixo).
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 0 créditos (0%)
- Taxa de processamento: $50 × 5% = $2,50
- Reembolso final: $50 - $2,50 = $47,50
Se você utilizou 0,1% a 4,9% dos créditos comprados, receberá um reembolso proporcional baseado nos créditos não utilizados, menos a taxa de processamento:
Valor do reembolso = Preço de compra × (Créditos não utilizados / Total de créditos) - Taxa de processamento
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- Não utilizados: 970 créditos (97%)
- Reembolso por uso: $50 × (970/1000) = $48,50
- Taxa de processamento: $50 × 5% = $2,50
- Reembolso final: $48,50 - $2,50 = $46,00
Todos os reembolsos aprovados estão sujeitos a uma taxa de processamento de 5% para cobrir custos de transação da plataforma e custos de processamento manual. A taxa é calculada sobre o preço original da compra.
Taxa de processamento = Preço de compra × 5%
A taxa de processamento é deduzida do valor do reembolso após a dedução do uso.
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- Dedução de uso: $50 × (30/1000) = $1,50
- Taxa de processamento: $50 × 5% = $2,50
- Reembolso final: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Se você utilizou 5% ou mais dos créditos comprados, você não é elegível para qualquer reembolso.
Reembolsos não são fornecidos nas seguintes situações:
- Insatisfação pessoal com a qualidade das imagens ou vídeos gerados
- Resultados que não correspondem à sua visão criativa ou expectativas
- Preferências de estilo ou avaliações subjetivas de qualidade
- Erros de entrada ou digitação nos prompts
- Seleção de configurações ou parâmetros incorretos
- Mal-entendido sobre as capacidades dos recursos
- Não baixar imagens ou vídeos antes do período de exclusão de 14 dias
- Créditos usados para gerar conteúdo proibido
- Atividades que violam nossos Termos de Serviço
- Tentativas de abuso da plataforma ou manipulação do sistema
- Solicitações de reembolso enviadas após 7 dias da compra
- Reivindicações de compras feitas antes da janela de 7 dias
- Contas que utilizaram 5% ou mais dos créditos comprados
- Solicitações frequentes de reembolso (para prevenir abuso)
- Renovações automáticas de assinatura (você deve cancelar antes da data de renovação)
- Reembolsos proporcionais por cancelamentos no meio do período (assinaturas são não reembolsáveis após a renovação)
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Colete os seguintes detalhes:
- ID da transação ou recibo de compra
- Data e valor da compra
- Endereço de e-mail da conta
- Motivo da solicitação de reembolso
Acesse nossa página de Solicitação de Reembolso ou envie um e-mail diretamente para:
E-mail: [email protected]
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu ID de Transação]"
- Nossa equipe analisará sua solicitação em 1-7 dias úteis
- Você receberá um e-mail com a decisão
- Se aprovado, o processamento do reembolso começará imediatamente
- Os fundos serão devolvidos ao seu método de pagamento original
- Verifique sua conta conforme o cronograma de reembolso do seu tipo de pagamento
Antes de iniciar um estorno com seu banco ou provedor de pagamento, por favor, entre em contato conosco diretamente para resolver o problema. Estornos podem resultar em:
- Suspensão imediata da conta
- Confisco de todos os créditos restantes
- Possíveis ações legais para recuperação de custos
- Proibição de uso futuro dos serviços do VideoFX
Se você iniciar um estorno em vez de seguir nosso processo de reembolso:
- Suspensão automática da conta: Sua conta será suspensa imediatamente, pendente de investigação
- Confisco de créditos: Todos os créditos restantes (comprados e gratuitos) serão confiscados
- Resolução de disputa: Forneceremos evidências da transação ao seu provedor de pagamento
- Encerramento do serviço: Contas com estorno bem-sucedido podem ser permanentemente banidas
Encorajamos você a:
- Primeiro, entrar em contato com nossa equipe de suporte: [email protected]
- Usar o processo de reembolso descrito acima
- Dar-nos 1-7 dias úteis para resolver seu problema
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta
- O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa o ciclo de cobrança atual
- Você mantém o acesso aos benefícios da assinatura até o final do período pago
- Assinatura mensal: Sem reembolso de meses parciais
- Assinatura anual: Pode ser considerado reembolso proporcional se menos de 5% dos créditos alocados foram utilizados nos primeiros 30 dias
- Deve cancelar antes da próxima data de renovação para evitar cobranças
Em casos raros, podemos considerar reembolsos fora da política padrão:
- Interrupções de serviço: Indisponibilidade prolongada da plataforma impedindo o uso de créditos
- Erros técnicos: Erros do sistema que impedem a geração bem-sucedida de imagens ou vídeos
- Erros de cobrança: Cobranças duplicadas ou valores incorretos
Se você acredita que há circunstâncias especiais, entre em contato conosco em [email protected] com detalhes.
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão:
- Publicadas nesta página com a data "created_at" atualizada
- Efetivas imediatamente após a publicação
- Aplicáveis a compras feitas após a data da alteração
- Notificadas por e-mail para alterações significativas
Compras feitas antes de alterações na política permanecem sujeitas à política vigente no momento da compra.
Para solicitações de reembolso, dúvidas ou preocupações:
Solicitações de reembolso: [email protected]
Suporte geral: [email protected]
Formulário de solicitação de reembolso: Enviar solicitação de reembolso
Última atualização: 6 de março de 2026
Agradecemos sua preferência e nos esforçamos para garantir sua satisfação com o VideoFX. Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso, não hesite em entrar em contato conosco.
