Bei VideoFX sind wir bestrebt, Ihnen das bestmögliche Erlebnis bei der KI-gestützten Bild- und Videogenerierung zu bieten. Wir verstehen, dass manchmal die Dinge nicht wie erwartet verlaufen, weshalb wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie anbieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.
Sie können Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
- Die 7-Tage-Frist beginnt unmittelbar nach Abschluss der Transaktion
- Verspätete Anträge (nach Ablauf von 7 Tagen) können nicht berücksichtigt werden
- Es wurden weniger als 5 % der gekauften Guthaben verwendet
- Die Guthabennutzung wird auf Basis der Gesamtguthaben des jeweiligen Kaufs berechnet
- Kostenlose Guthaben und Aktionsguthaben sind von der Rückerstattungsberechnung ausgeschlossen
- Sie müssen eine gültige Transaktions-ID oder einen Kaufbeleg vorlegen
- Der Kauf muss in unserem Zahlungssystem (Stripe) nachvollziehbar sein
- Das Konto, das die Rückerstattung beantragt, muss mit dem Konto übereinstimmen, das den Kauf getätigt hat
- Ihr Konto darf keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen aufweisen
- Keine Vorgeschichte betrügerischer Aktivitäten oder missbräuchlicher Rückerstattungsanträge
- Das Konto muss aktiv sein (nicht gesperrt oder gekündigt)
Sobald Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen, der die Anspruchskriterien erfüllt:
- Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die Berechtigung überprüfen
- Wir kontaktieren Sie gegebenenfalls für zusätzliche Informationen
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet
- Die tatsächliche Dauer, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab
Die Rückerstattungsdauer variiert je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5–10 Werktage nach Bearbeitung
- Debitkarte: 3–7 Werktage nach Bearbeitung
- Digitale Geldbörse (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1–3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Diese Fristen sind Schätzwerte. Die tatsächlichen Rückerstattungszeiten können je nach den Bearbeitungsrichtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters abweichen.
Wenn Sie alle Anspruchskriterien erfüllen und 0 % Ihrer gekauften Guthaben verwendet haben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Bearbeitungsgebühr (siehe unten).
Beispiel:
- Kauf: $50 für 1000 Guthaben
- Verwendet: 0 Guthaben (0 %)
- Bearbeitungsgebühr: $50 × 5 % = $2,50
- Endgültige Rückerstattung: $50 - $2,50 = $47,50
Wenn Sie zwischen 0,1 % und 4,9 % Ihrer gekauften Guthaben verwendet haben, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf nicht verwendeten Guthaben, abzüglich der Bearbeitungsgebühr:
Rückerstattungsbetrag = Kaufpreis × (Nicht verwendete Guthaben / Gesamtguthaben) - Bearbeitungsgebühr
Beispiel:
- Kauf: $50 für 1000 Guthaben
- Verwendet: 30 Guthaben (3 %)
- Nicht verwendet: 970 Guthaben (97 %)
- Nutzungsbasierte Rückerstattung: $50 × (970/1000) = $48,50
- Bearbeitungsgebühr: $50 × 5 % = $2,50
- Endgültige Rückerstattung: $48,50 - $2,50 = $46,00
Für alle genehmigten Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben, um die Transaktionskosten der Zahlungsplattform und den Verwaltungsaufwand zu decken. Die Bearbeitungsgebühr wird auf Basis des ursprünglichen Kaufpreises berechnet.
Bearbeitungsgebühr = Kaufpreis × 5 %
Die Bearbeitungsgebühr wird nach etwaigen nutzungsbasierten Abzügen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Beispiel:
- Kauf: $50 für 1000 Guthaben
- Verwendet: 30 Guthaben (3 %)
- Nutzungsabzug: $50 × (30/1000) = $1,50
- Bearbeitungsgebühr: $50 × 5 % = $2,50
- Endgültige Rückerstattung: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Wenn Sie 5 % oder mehr Ihrer gekauften Guthaben verwendet haben, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
In folgenden Fällen sind Rückerstattungen nicht möglich:
- Persönliche Unzufriedenheit mit der Qualität der generierten Bilder oder Videos
- Ergebnisse entsprechen nicht Ihrer kreativen Vorstellung oder Ihren Erwartungen
- Stilpräferenzen oder subjektive Qualitätsbewertungen
- Fehlerhafte Eingabeaufforderungen oder Tippfehler
- Falsche Einstellungen oder Parameter gewählt
- Missverständnisse bezüglich der Funktionsmöglichkeiten
- Nichtherunterladen von Bildern oder Videos vor Ablauf der 14-tägigen Löschfrist
- Guthaben, die zur Erzeugung verbotener Inhalte verwendet wurden
- Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
- Missbrauch der Plattform oder Versuche zur Systemmanipulation
- Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
- Ansprüche für Käufe, die vor dem 7-Tage-Zeitfenster getätigt wurden
- Konten, die 5 % oder mehr der gekauften Guthaben verwendet haben
- Häufige Rückerstattungsanträge (Missbrauchsprävention)
- Automatische Abonnementverlängerungen (Sie müssen vor dem Verlängerungsdatum kündigen)
- Anteilige Rückerstattungen bei vorzeitiger Kündigung (Abonnements sind nach Verlängerung nicht erstattungsfähig)
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
Halten Sie folgende Angaben bereit:
- Transaktions-ID oder Kaufbeleg
- Kaufdatum und -betrag
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Grund für den Rückerstattungsantrag
Besuchen Sie unsere Seite Rückerstattungsantrag oder senden Sie uns eine E-Mail an:
E-Mail: [email protected]
Betreffzeile: „Rückerstattungsantrag – [Ihre Transaktions-ID]"
- Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1–7 Werktagen prüfen
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung
- Bei Genehmigung beginnt die Rückerstattungsbearbeitung umgehend
- Die Mittel werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
- Überprüfen Sie Ihr Konto gemäß dem Zeitplan für Ihren Zahlungstyp
Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um das Problem zu lösen. Rückbuchungen können folgende Konsequenzen haben:
- Sofortige Kontosperrung
- Einziehung aller verbleibenden Guthaben
- Mögliche rechtliche Schritte zur Kostenerstattung
- Ausschluss von der zukünftigen Nutzung der VideoFX-Dienste
Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, anstatt unser Rückerstattungsverfahren zu nutzen:
- Automatische Kontosperrung: Ihr Konto wird sofort bis zum Abschluss der Untersuchung gesperrt
- Guthabeneinziehung: Alle verbleibenden Guthaben (gekaufte und kostenlose) werden eingezogen
- Streitbeilegung: Wir werden Ihrem Zahlungsanbieter Transaktionsnachweise vorlegen
- Dienstbeendigung: Konten mit erfolgreichen Rückbuchungen können dauerhaft gesperrt werden
Wir empfehlen Ihnen:
- Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team: [email protected]
- Nutzen Sie das oben beschriebene Rückerstattungsverfahren
- Geben Sie uns 1–7 Werktage Zeit, um Ihr Anliegen zu bearbeiten
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen kündigen
- Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen, erstattet jedoch nicht den aktuellen Abrechnungszeitraum
- Sie behalten den Zugang zu den Abonnementvorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
- Monatsabonnements: Keine Rückerstattung für angefangene Monate
- Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattungen können innerhalb der ersten 30 Tage in Betracht gezogen werden, sofern weniger als 5 % der zugewiesenen Guthaben verwendet wurden
- Die Kündigung muss vor dem nächsten Verlängerungsdatum erfolgen, um weitere Abbuchungen zu vermeiden
In seltenen Fällen können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie in Betracht ziehen bei:
- Dienstausfällen: Längere Nichtverfügbarkeit der Plattform, die die Nutzung der Guthaben verhinderte
- Technischen Fehlern: Systemfehler, die eine erfolgreiche Bild- oder Videogenerierung verhinderten
- Abrechnungsfehlern: Doppelte Abbuchungen oder falsche Beträge
Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihnen besondere Umstände vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit detaillierten Informationen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:
- Auf dieser Seite mit einem aktualisierten „created_at"-Datum veröffentlicht
- Unmittelbar nach Veröffentlichung wirksam
- Auf Käufe angewendet, die nach dem Änderungsdatum getätigt werden
- Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail mitgeteilt
Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.
Für Rückerstattungsanträge, Fragen oder Anliegen:
Rückerstattungsanträge: [email protected]
Allgemeiner Support: [email protected]
Rückerstattungsformular: Rückerstattungsantrag einreichen
Zuletzt aktualisiert: 6. März 2026
Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit VideoFX sicherzustellen. Sollten Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
