Erstattungsantrag
So beantragst du eine Erstattung bei VideoFX
Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026
1. Prüfe, ob du Anspruch hast
Du kannst Anspruch auf eine Erstattung haben, wenn alle folgenden Punkte zutreffen, vorbehaltlich der Ausschlüsse in der Erstattungsrichtlinie:
- Der Kauf liegt höchstens 7 Tage zurück.
- Du hast weniger als 5 % der Credits aus diesem Kauf verbraucht.
- Du stellst den Antrag über das Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde.
Automatische Verlängerungen werden nach Beginn des neuen Abrechnungszeitraums nicht erstattet. Die vollständigen Regeln, einschließlich der Berechnung des Betrags, findest du in unserer Erstattungsrichtlinie.
2. Halte diese Angaben bereit
- Konto-E-Mail: die E-Mail-Adresse des Google-Kontos, mit dem du dich anmeldest.
- Bestell- oder Transaktions-ID: Du findest sie in der Quittung per E-Mail von Waffo Pancake oder Creem oder unter Einstellungen → Zahlungen bei VideoFX.
- Kaufdatum und Betrag.
- Grund für die Erstattung: eine kurze Erklärung, gegebenenfalls mit Screenshots.
3. Sende uns eine E-Mail
Schreibe an [email protected] mit dem Betreff Refund Request - [deine Bestell- oder Transaktions-ID]. Du kannst diese Vorlage kopieren:
Subject: Refund Request - [Order or transaction ID]
Account email: [[email protected]]
Order or transaction ID: [ID]
Purchase date: [YYYY-MM-DD]
Amount paid: [amount and currency]
Reason: [short explanation]4. Wie es weitergeht
- Wir prüfen den Kauf, die verbrauchten Credits und den Kontostatus anhand der Erstattungsrichtlinie.
- Wir antworten per E-Mail mit unserer Entscheidung. Wenn wir weitere Informationen brauchen, fragen wir nach.
- Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird sie von dem Zahlungsdienstleister, der deinen Kauf abgewickelt hat (Waffo Pancake oder Creem), auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgezahlt. Wie lange es dauert, bis das Geld eintrifft, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.
- Wenn die Erstattung abgeschlossen ist, werden die verbleibenden Credits aus diesem Kauf aus deinem Konto entfernt.
Häufige Fragen
Kann ich eine Erstattung bekommen, wenn ich einige Credits verbraucht habe? Möglicherweise. Wenn du weniger als 5 % der Credits aus diesem Kauf verbraucht hast und kein Ausschluss der Erstattungsrichtlinie greift, erhältst du den nicht genutzten Anteil abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 %.
Wie bekomme ich eine Erstattung für ein Abo? Die erste Zahlung eines Monats- oder Jahresplans folgt denselben Regeln. Um künftige Belastungen zu stoppen, kündige vor dem Verlängerungsdatum unter Einstellungen → Abrechnung. Verlängerungen werden nach Beginn des neuen Zeitraums nicht erstattet.
Eine Generierung ist fehlgeschlagen. Muss ich eine Erstattung beantragen? Nein. Credits für fehlgeschlagene Generierungen werden automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht.
Was ist, wenn mein Antrag abgelehnt wird? Antworte auf unsere E-Mail mit weiteren Informationen, dann sehen wir uns den Fall noch einmal an.
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank anfechtest. Eine Rückbuchung (Chargeback) entfernt die verbleibenden Credits aus diesem Kauf und pausiert neue Käufe, bis die Streitigkeit beigelegt ist.
Fragen: [email protected] · Erstattungsrichtlinie · Nutzungsbedingungen