En VideoFX, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de generación de imágenes y videos con IA. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, por eso ofrecemos una política de reembolso justa y transparente. Por favor, lee esta política detenidamente para comprender tus derechos y nuestros procedimientos.
Puedes ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Tu solicitud de reembolso se presenta dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra original
- El período de 7 días comienza inmediatamente después de completarse la transacción
- Las solicitudes tardías (más de 7 días) no son elegibles para consideración
- Se ha utilizado menos del 5% de los créditos comprados
- El uso de créditos se calcula en base al total de créditos de la compra específica
- Los créditos gratuitos y promocionales están excluidos de los cálculos de reembolso
- Debes proporcionar un ID de transacción o recibo de compra válido
- La compra debe ser rastreable en nuestro sistema de pagos (Stripe)
- La cuenta que solicita el reembolso debe coincidir con la cuenta que realizó la compra
- Tu cuenta no debe tener violaciones de nuestros Términos de Servicio
- Sin historial de actividad fraudulenta o abuso de reembolsos
- La cuenta debe estar en estado activo (no suspendida ni terminada)
Una vez que envíes una solicitud de reembolso que cumpla con los criterios de elegibilidad:
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará la elegibilidad
- Podemos contactarte para información adicional si es necesario
- Recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación
- El tiempo real para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu método de pago
Los tiempos de entrega del reembolso varían según el método de pago:
- Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles después del procesamiento
- Tarjeta de Débito: 3-7 días hábiles después del procesamiento
- Billetera Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 días hábiles después del procesamiento
Nota: Estos plazos son estimaciones. Los tiempos reales de reembolso pueden variar dependiendo de las políticas de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos.
Si cumples con todos los criterios de elegibilidad y has utilizado el 0% de tus créditos comprados, recibirás un reembolso del precio de compra menos la tarifa de procesamiento (ver más abajo).
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 0 créditos (0%)
- Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2.50
- Reembolso final: $50 - $2.50 = $47.50
Si has utilizado entre el 0.1% y el 4.9% de tus créditos comprados, recibirás un reembolso proporcional basado en los créditos no utilizados, menos la tarifa de procesamiento:
Monto del Reembolso = Precio de Compra × (Créditos No Utilizados / Total de Créditos) - Tarifa de Procesamiento
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- No utilizados: 970 créditos (97%)
- Reembolso basado en uso: $50 × (970/1000) = $48.50
- Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2.50
- Reembolso final: $48.50 - $2.50 = $46.00
Todos los reembolsos aprobados están sujetos a una tarifa de procesamiento del 5% para cubrir los costos de transacción de la plataforma de pago y la gestión administrativa. La tarifa de procesamiento se calcula sobre el precio de compra original.
Tarifa de Procesamiento = Precio de Compra × 5%
La tarifa de procesamiento se deduce del monto del reembolso después de cualquier deducción basada en el uso.
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- Deducción por uso: $50 × (30/1000) = $1.50
- Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2.50
- Reembolso final: $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
Si has utilizado el 5% o más de tus créditos comprados, no eres elegible para ningún reembolso.
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
- Insatisfacción personal con la calidad de las imágenes o videos generados
- Resultado que no coincide con tu visión creativa o expectativas
- Preferencias de estilo o evaluaciones subjetivas de calidad
- Entrada incorrecta de prompts o errores tipográficos
- Configuraciones o parámetros incorrectos seleccionados
- Malentendido de las capacidades de las funciones
- No descargar imágenes o videos antes del período de eliminación de 14 días
- Créditos utilizados para generar contenido prohibido
- Actividades que violan nuestros Términos de Servicio
- Abuso de la plataforma o intentos de manipulación del sistema
- Solicitudes de reembolso enviadas más de 7 días después de la compra
- Reclamaciones por compras realizadas antes de la ventana de 7 días
- Cuentas que han utilizado el 5% o más de los créditos comprados
- Solicitudes frecuentes de reembolso (prevención de abuso)
- Renovaciones automáticas de suscripción (debes cancelar antes de la fecha de renovación)
- Reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo (las suscripciones no son reembolsables una vez renovadas)
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Recopila los siguientes datos:
- ID de transacción o recibo de compra
- Fecha y monto de la compra
- Dirección de correo electrónico de la cuenta
- Motivo de la solicitud de reembolso
Visita nuestra página de Solicitud de Reembolso o envíanos un correo directamente a:
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu ID de Transacción]"
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 7 días hábiles
- Recibirás un correo electrónico con la decisión
- Si se aprueba, el procesamiento del reembolso comienza inmediatamente
- Los fondos se devolverán a tu método de pago original
- Verifica tu cuenta según el cronograma de reembolso para tu tipo de pago
Antes de iniciar un contracargo con tu banco o proveedor de pagos, por favor contáctanos directamente para resolver el problema. Los contracargos pueden resultar en:
- Suspensión inmediata de la cuenta
- Pérdida de todos los créditos restantes
- Posibles acciones legales para recuperar costos
- Prohibición de uso futuro de los servicios de VideoFX
Si inicias un contracargo en lugar de seguir nuestro proceso de reembolso:
- Suspensión Automática de la Cuenta: Tu cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
- Pérdida de Créditos: Todos los créditos restantes (comprados y gratuitos) serán perdidos
- Resolución de Disputas: Proporcionaremos evidencia de la transacción a tu proveedor de pagos
- Terminación del Servicio: Las cuentas con contracargos exitosos pueden ser prohibidas permanentemente
Te animamos a:
- Contactar primero a nuestro equipo de soporte: [email protected]
- Utilizar nuestro proceso de reembolso descrito anteriormente
- Permitirnos 1-7 días hábiles para atender tus inquietudes
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de Configuración de la Cuenta
- La cancelación detiene los cargos futuros pero no reembolsa el ciclo de facturación actual
- Conservas el acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del período pagado
- Suscripciones Mensuales: No hay reembolsos por meses parciales
- Suscripciones Anuales: Se pueden considerar reembolsos prorrateados dentro de los primeros 30 días si se ha utilizado menos del 5% de los créditos asignados
- La cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de renovación para evitar cargos
En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de la política estándar para:
- Interrupciones del Servicio: Indisponibilidad prolongada de la plataforma que impida el uso de créditos
- Errores Técnicos: Errores del sistema que impidieron la generación exitosa de imágenes o videos
- Errores de Facturación: Cargos duplicados o montos incorrectos
Si crees que tienes una circunstancia especial, por favor contáctanos en [email protected] con información detallada.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán:
- Publicados en esta página con una fecha de "created_at" actualizada
- Efectivos inmediatamente tras su publicación
- Aplicados a las compras realizadas después de la fecha del cambio
- Notificados por correo electrónico para cambios materiales
Las compras realizadas antes de los cambios en la política seguirán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:
Solicitudes de Reembolso: [email protected]
Soporte General: [email protected]
Formulario de Solicitud de Reembolso: Enviar Solicitud de Reembolso
Última Actualización: 6 de marzo de 2026
Apreciamos tu preferencia y nos esforzamos por asegurar tu satisfacción con VideoFX. Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, no dudes en contactarnos.
