Demande de remboursement
Comment demander un remboursement sur VideoFX
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Vérifiez que vous êtes éligible
Vous pouvez avoir droit à un remboursement si toutes ces conditions sont réunies, sous réserve des exclusions de la Politique de remboursement :
- Votre achat date de 7 jours ou moins.
- Vous avez utilisé moins de 5 % des crédits de cet achat.
- Vous faites la demande depuis le compte qui a effectué l'achat.
Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période de facturation commencée. Les règles complètes, y compris le calcul du montant, figurent dans notre Politique de remboursement.
2. Préparez ces informations
- E-mail du compte : l'e-mail du compte Google avec lequel vous vous connectez.
- Numéro de commande ou identifiant de transaction : vous le trouverez dans l'e-mail de reçu de Waffo Pancake ou Creem ou dans Paramètres → Paiements sur VideoFX.
- Date et montant de l'achat.
- Motif du remboursement : une courte explication, avec des captures d'écran si elles sont utiles.
3. Envoyez-nous un e-mail
Écrivez à [email protected] avec l'objet Refund Request - [votre numéro de commande ou identifiant de transaction]. Vous pouvez copier ce modèle :
Subject: Refund Request - [Numéro de commande ou identifiant de transaction]
E-mail du compte : [[email protected]]
Numéro de commande ou identifiant de transaction : [ID]
Date d'achat : [AAAA-MM-JJ]
Montant payé : [montant et devise]
Motif : [courte explication]4. La suite
- Nous vérifions l'achat, les crédits utilisés et l'état du compte au regard de la Politique de remboursement.
- Nous vous répondons par e-mail avec notre décision. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous les demanderons.
- Si le remboursement est accepté, il est reversé sur votre moyen de paiement d'origine par le prestataire de paiement qui a traité votre achat (Waffo Pancake ou Creem). Le délai de réception dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
- Une fois le remboursement effectué, les crédits restants de cet achat sont retirés de votre compte.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé si j'ai déjà utilisé des crédits ? C'est possible. Si vous avez utilisé moins de 5 % des crédits de cet achat et qu'aucune exclusion de la Politique de remboursement ne s'applique, vous recevez la part non utilisée, moins des frais de traitement de 5 %.
Comment me faire rembourser un abonnement ? Le premier paiement d'un forfait mensuel ou annuel suit les mêmes règles. Pour éviter les prochains prélèvements, résiliez dans Paramètres → Facturation avant la date de renouvellement ; les renouvellements ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période commencée.
Une génération a échoué. Dois-je demander un remboursement ? Non. Les crédits des générations échouées reviennent automatiquement sur votre solde.
Que se passe-t-il si ma demande est refusée ? Répondez à notre e-mail en ajoutant toute information utile et nous réexaminerons votre demande.
Contactez-nous avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Une rétrofacturation retire les crédits restants de cet achat et suspend les nouveaux achats jusqu'à la résolution du litige.
Questions : [email protected] · Politique de remboursement · Conditions d'utilisation