In VideoFX, ci impegniamo a fornire la migliore esperienza di generazione di immagini e video basata sull'IA. Comprendiamo che a volte le cose possono non andare come previsto, ed è per questo che offriamo una politica di rimborso equa e trasparente. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica per comprendere i tuoi diritti e le nostre procedure.
Potresti avere diritto a un rimborso se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La tua richiesta di rimborso viene presentata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto originale
- Il periodo di 7 giorni inizia immediatamente dopo il completamento della transazione
- Le richieste tardive (oltre i 7 giorni) non sono idonee per la valutazione
- Sono stati utilizzati meno del 5% dei crediti acquistati
- L'utilizzo dei crediti viene calcolato in base ai crediti totali dell'acquisto specifico
- I crediti gratuiti e promozionali sono esclusi dal calcolo del rimborso
- Devi fornire un ID transazione o una ricevuta d'acquisto valida
- L'acquisto deve essere tracciabile nel nostro sistema di pagamento (Stripe)
- L'account che richiede il rimborso deve corrispondere all'account che ha effettuato l'acquisto
- Il tuo account non deve avere violazioni dei nostri Termini di Servizio
- Nessuna cronologia di attività fraudolente o abusi dei rimborsi
- L'account deve essere in stato attivo (non sospeso o terminato)
Una volta presentata una richiesta di rimborso che soddisfa i criteri di idoneità:
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e verificherà l'idoneità
- Potremmo contattarti per informazioni aggiuntive, se necessario
- Riceverai una notifica via e-mail con la decisione
- I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
- Il tempo effettivo per la comparsa dei fondi sul tuo conto dipende dal tuo metodo di pagamento
I tempi di erogazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi dall'elaborazione
- Carta di debito: 3-7 giorni lavorativi dall'elaborazione
- Portafoglio digitale (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 giorni lavorativi dall'elaborazione
Nota: Queste tempistiche sono stime. I tempi effettivi di rimborso possono variare in base alle politiche di elaborazione della tua banca o fornitore di pagamento.
Se soddisfi tutti i criteri di idoneità e hai utilizzato lo 0% dei crediti acquistati, riceverai un rimborso del prezzo di acquisto al netto della commissione di elaborazione (vedi sotto).
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 0 crediti (0%)
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $50 - $2,50 = $47,50
Se hai utilizzato tra lo 0,1% e il 4,9% dei crediti acquistati, riceverai un rimborso proporzionale basato sui crediti non utilizzati, al netto della commissione di elaborazione:
Importo del rimborso = Prezzo di acquisto × (Crediti non utilizzati / Crediti totali) - Commissione di elaborazione
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Non utilizzati: 970 crediti (97%)
- Rimborso basato sull'utilizzo: $50 × (970/1000) = $48,50
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $48,50 - $2,50 = $46,00
Tutti i rimborsi approvati sono soggetti a una commissione di elaborazione del 5% a copertura dei costi delle transazioni della piattaforma di pagamento e della gestione amministrativa. La commissione viene calcolata sul prezzo di acquisto originale.
Commissione di elaborazione = Prezzo di acquisto × 5%
La commissione di elaborazione viene detratta dall'importo del rimborso dopo eventuali deduzioni basate sull'utilizzo.
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Deduzione per utilizzo: $50 × (30/1000) = $1,50
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Se hai utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati, non hai diritto ad alcun rimborso.
I rimborsi non sono disponibili nelle seguenti circostanze:
- Insoddisfazione personale riguardo alla qualità delle immagini o dei video generati
- Output non corrispondente alla tua visione creativa o alle tue aspettative
- Preferenze di stile o valutazioni soggettive della qualità
- Inserimento errato dei prompt o errori di battitura
- Selezione di impostazioni o parametri sbagliati
- Incomprensione delle capacità delle funzionalità
- Mancato download delle immagini o dei video prima del periodo di cancellazione di 14 giorni
- Crediti utilizzati per generare contenuti vietati
- Attività che violano i nostri Termini di Servizio
- Abuso della piattaforma o tentativi di manipolazione del sistema
- Richieste di rimborso presentate oltre 7 giorni dall'acquisto
- Reclami per acquisti effettuati prima della finestra di 7 giorni
- Account che hanno utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati
- Richieste di rimborso frequenti (prevenzione degli abusi)
- Rinnovi automatici degli abbonamenti (devi cancellare prima della data di rinnovo)
- Rimborsi proporzionali per cancellazioni a metà ciclo (gli abbonamenti non sono rimborsabili una volta rinnovati)
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
Raccogli i seguenti dettagli:
- ID transazione o ricevuta d'acquisto
- Data e importo dell'acquisto
- Indirizzo e-mail dell'account
- Motivo della richiesta di rimborso
Visita la nostra pagina Richiesta di Rimborso o inviaci un'e-mail direttamente a:
E-mail: [email protected]
Oggetto: "Richiesta di rimborso - [Il tuo ID transazione]"
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 1-7 giorni lavorativi
- Riceverai un'e-mail con la decisione
- Se approvato, l'elaborazione del rimborso inizierà immediatamente
- I fondi saranno restituiti al tuo metodo di pagamento originale
- Controlla il tuo conto in base alle tempistiche di rimborso per il tuo tipo di pagamento
Prima di avviare un chargeback con la tua banca o fornitore di pagamento, contattaci direttamente per risolvere il problema. I chargeback possono comportare:
- Sospensione immediata dell'account
- Confisca di tutti i crediti rimanenti
- Possibili azioni legali per il recupero dei costi
- Divieto di utilizzo futuro dei servizi VideoFX
Se avvii un chargeback anziché seguire la nostra procedura di rimborso:
- Sospensione automatica dell'account: Il tuo account sarà immediatamente sospeso in attesa di indagine
- Confisca dei crediti: Tutti i crediti rimanenti (acquistati e gratuiti) saranno confiscati
- Risoluzione della controversia: Forniremo le prove della transazione al tuo fornitore di pagamento
- Terminazione del servizio: Gli account con chargeback riusciti potrebbero essere bannati permanentemente
Ti incoraggiamo a:
- Contattare prima il nostro team di supporto: [email protected]
- Utilizzare la nostra procedura di rimborso sopra descritta
- Concederci 1-7 giorni lavorativi per risolvere il tuo problema
- Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dell'account
- La cancellazione interrompe gli addebiti futuri ma non rimborsa il ciclo di fatturazione corrente
- Mantieni l'accesso ai benefici dell'abbonamento fino alla fine del periodo pagato
- Abbonamenti mensili: Nessun rimborso per mesi parziali
- Abbonamenti annuali: Rimborsi proporzionali possono essere considerati entro i primi 30 giorni se è stato utilizzato meno del 5% dei crediti assegnati
- La cancellazione deve avvenire prima della prossima data di rinnovo per evitare addebiti
In casi rari, potremmo considerare rimborsi al di fuori della politica standard per:
- Interruzioni del servizio: Indisponibilità prolungata della piattaforma che impedisce l'utilizzo dei crediti
- Errori tecnici: Errori di sistema che impediscono la generazione riuscita di immagini o video
- Errori di fatturazione: Addebiti duplicati o importi errati
Se ritieni di trovarti in una circostanza speciale, contattaci all'indirizzo [email protected] con informazioni dettagliate.
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:
- Pubblicate su questa pagina con la data "created_at" aggiornata
- Efficaci immediatamente dalla pubblicazione
- Applicate agli acquisti effettuati dopo la data della modifica
- Notificate tramite e-mail per modifiche sostanziali
Gli acquisti effettuati prima delle modifiche alla politica rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Per richieste di rimborso, domande o dubbi:
Richieste di rimborso: [email protected]
Supporto generale: [email protected]
Modulo di richiesta rimborso: Invia richiesta di rimborso
Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026
Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con VideoFX. Per qualsiasi domanda sulla presente politica di rimborso, non esitare a contattarci.
