VideoFX では、最高の AI 画像・動画生成体験を提供することに努めています。期待通りにいかない場合もあることを理解しており、そのため公平で透明な返金ポリシーを設けています。お客様の権利と当社の手続きをご理解いただくため、本ポリシーをよくお読みください。
以下の条件をすべて満たしている場合、返金の資格がある場合があります。
- 返金申請は、購入日から 7 暦日以内に提出する必要があります
- 7 日間の期限は、取引完了直後から開始されます
- 期限を過ぎたリクエスト（7 日超過）は審査の対象外となります
- 購入したクレジットの 5% 未満しか使用していないこと
- クレジット使用率は、特定の購入における総クレジット数に基づいて計算されます
- 無料クレジットおよびプロモーションクレジットは返金計算に含まれません
- 有効な取引 ID または購入レシートを提出する必要があります
- 購入が当社の支払いシステム（Stripe）で追跡可能であること
- 返金を申請するアカウントは、購入を行ったアカウントと一致する必要があります
- アカウントに利用規約の違反がないこと
- 不正行為や返金の悪用履歴がないこと
- アカウントがアクティブ状態であること（停止または終了されていないこと）
資格基準を満たす返金申請を提出した場合の流れは以下の通りです。
- 当社チームがお客様の申請を審査し、資格を確認します
- 必要に応じて、追加情報のためにご連絡する場合があります
- 決定に関するメール通知をお送りします
- 承認された返金は、承認後 5～7 営業日以内に処理されます
- お客様のアカウントに資金が反映されるまでの実際の時間は、支払い方法によって異なります
返金の到着までの時間は支払い方法により異なります。
- クレジットカード: 処理後 5～10 営業日
- デビットカード: 処理後 3～7 営業日
- デジタルウォレット（PayPal、Google Pay、Apple Pay）: 処理後 1～3 営業日
注意: これらの所要時間は目安です。実際の返金時間は、お客様の銀行や支払いプロバイダーの処理ポリシーにより異なる場合があります。
すべての資格基準を満たし、購入したクレジットの 0% を使用した場合、購入価格から手数料（下記参照）を差し引いた金額が返金されます。
例:
- 購入: $50 で 1000 クレジット
- 使用済み: 0 クレジット (0%)
- 手数料: $50 × 5% = $2.50
- 最終返金額: $50 - $2.50 = $47.50
購入したクレジットの 0.1% ～ 4.9% を使用した場合、未使用クレジットに基づく按分返金から手数料を差し引いた金額を受け取ります。
返金額 = 購入価格 × (未使用クレジット / 総クレジット) - 手数料
例:
- 購入: $50 で 1000 クレジット
- 使用済み: 30 クレジット (3%)
- 未使用: 970 クレジット (97%)
- 使用量に基づく返金: $50 × (970/1000) = $48.50
- 手数料: $50 × 5% = $2.50
- 最終返金額: $48.50 - $2.50 = $46.00
すべての承認された返金には、決済プラットフォームの取引コストおよび管理処理費用をカバーするための 5% の手数料が適用されます。手数料は元の購入価格に基づいて計算されます。
手数料 = 購入価格 × 5%
手数料は、使用量に基づく控除の後に返金額から差し引かれます。
例:
- 購入: $50 で 1000 クレジット
- 使用済み: 30 クレジット (3%)
- 使用量控除: $50 × (30/1000) = $1.50
- 手数料: $50 × 5% = $2.50
- 最終返金額: $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
購入したクレジットの 5% 以上を使用した場合、返金の資格はありません。
以下の状況では返金は対象外となります。
- 生成された画像や動画の品質に対する個人的な不満
- お客様のクリエイティブビジョンや期待と一致しない出力
- スタイルの好みや主観的な品質評価
- プロンプト入力の誤りや誤字
- 誤った設定やパラメータの選択
- 機能の能力に関する誤解
- 14 日間の削除期間前に画像や動画をダウンロードしなかった場合
- 禁止コンテンツの生成に使用されたクレジット
- 利用規約に違反する活動
- プラットフォームの悪用やシステム操作の試み
- 購入から 7 日を超えて提出された返金申請
- 7 日間の期限前に行われた購入に対する請求
- 購入したクレジットの 5% 以上を使用したアカウント
- 頻繁な返金申請（悪用防止）
- 自動サブスクリプション更新（更新日前にキャンセルする必要があります）
- 途中キャンセルの按分返金（サブスクリプションは更新後、返金不可）
返金を申請するには、以下の手順に従ってください。
以下の詳細情報を収集してください。
- 取引 ID または購入レシート
- 購入日と金額
- アカウントのメールアドレス
- 返金申請の理由
返金申請ページにアクセスするか、以下のメールアドレスに直接お送りください。
メールアドレス: [email protected]
件名: 「返金申請 - [お客様の取引 ID]」
- 当社チームが 1～7 営業日以内にお客様の申請を審査します
- 決定内容のメールをお送りします
- 承認された場合、返金処理が直ちに開始されます
- 資金は元のお支払い方法に返金されます
- お支払い方法に応じた返金スケジュールに基づいてアカウントをご確認ください
銀行や支払いプロバイダーにチャージバックを開始する前に、直接当社にご連絡ください。チャージバックは以下の結果を招く可能性があります。
- アカウントの即時停止
- すべての残存クレジットの没収
- コスト回収のための法的措置の可能性
- VideoFX サービスの今後の利用禁止
当社の返金プロセスに従わずにチャージバックを開始した場合:
- アカウントの自動停止: お客様のアカウントは調査中、直ちに停止されます
- クレジットの没収: すべての残存クレジット（購入分および無料分）が没収されます
- 紛争解決: 取引の証拠をお客様の支払いプロバイダーに提供します
- サービスの終了: チャージバックが成功したアカウントは永久に禁止される場合があります
以下をお勧めします。
- アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます
- キャンセルにより今後の請求は停止されますが、現在の請求期間の返金は行われません
- 支払い済み期間の終了まで、サブスクリプション特典へのアクセスは維持されます
- 月額サブスクリプション: 部分月の返金はありません
- 年額サブスクリプション: 最初の 30 日以内で、割り当てられたクレジットの 5% 未満を使用した場合、按分返金が検討される場合があります
- 請求を回避するには、次の更新日前にキャンセルする必要があります
まれなケースとして、標準ポリシー外の返金を検討する場合があります。
- サービス停止: クレジットの使用を妨げる長時間のプラットフォーム利用不可
- 技術的エラー: 画像や動画の正常な生成を妨げたシステムエラー
- 請求エラー: 二重請求または金額の誤り
特別な状況に該当すると思われる場合は、詳細情報を添えて [email protected] までご連絡ください。
当社は本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は以下の通り行われます。
- 更新された「created_at」の日付とともにこのページに掲載
- 掲載後直ちに有効
- 変更日以降の購入に適用
- 重要な変更についてはメールで通知
ポリシー変更前に行われた購入は、購入時点で有効なポリシーが引き続き適用されます。
返金申請、ご質問、またはご懸念については、以下までご連絡ください。
返金申請: [email protected]
一般サポート: [email protected]
返金申請フォーム: 返金申請を提出する
最終更新日: 2026 年 3 月 6 日
お客様のご愛顧に感謝し、VideoFX にご満足いただけるよう努めてまいります。本返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
