VideoFX olarak en iyi yapay zeka görsel ve video üretim deneyimini sunmaya kararlıyız. Bazen işlerin beklendiği gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz; bu nedenle adil ve şeffaf bir iade politikası sunuyoruz. Haklarınızı ve süreçlerimizi anlamak için lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
Aşağıdaki koşulların tamamını karşılıyorsanız iade almaya uygun olabilirsiniz:
- İade başvurunuz, orijinal satın alma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde gönderilmelidir
- 7 günlük süre, işlem tamamlandığı anda başlar
- Süresi geçmiş başvurular (7 günü aşanlar) değerlendirmeye alınmaz
- Satın alınan kredilerin %5'inden azı kullanılmış olmalıdır
- Kredi kullanım oranı, ilgili satın alımdaki toplam krediye göre hesaplanır
- Ücretsiz krediler ve promosyon kredileri iade hesaplamasına dahil edilmez
- Geçerli bir işlem kimliği veya satın alma makbuzu sunmanız gerekmektedir
- Satın alma, ödeme sistemimizde (Stripe) izlenebilir olmalıdır
- İade başvurusu yapan hesap, satın alma yapan hesapla eşleşmelidir
- Hesabınızda Kullanım Koşullarımızı ihlal eden herhangi bir durum bulunmamalıdır
- Dolandırıcılık faaliyeti veya iade kötüye kullanım geçmişi olmamalıdır
- Hesap aktif durumda olmalıdır (askıya alınmamış veya sonlandırılmamış)
Uygunluk kriterlerini karşılayan iade başvurunuzu gönderdiğinizde:
- Ekibimiz başvurunuzu inceleyecek ve uygunluğu doğrulayacaktır
- Gerekirse ek bilgi talep edebiliriz
- Karar hakkında e-posta bildirimi alacaksınız
- Onaylanan iadeler, onaydan sonra 5-7 iş günü içinde işleme alınır
- Paranın hesabınıza yansıma süresi ödeme yönteminize bağlıdır
İade yansıma süreleri ödeme yöntemine göre değişir:
- Kredi kartı: İşlemden sonra 5-10 iş günü
- Banka kartı: İşlemden sonra 3-7 iş günü
- Dijital cüzdan (PayPal, Google Pay, Apple Pay): İşlemden sonra 1-3 iş günü
Not: Bu süreler tahminidir. Gerçek iade süresi, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem politikalarına göre değişiklik gösterebilir.
Tüm uygunluk kriterlerini karşılıyorsanız ve satın alınan kredilerin %0'ını kullandıysanız, satın alma fiyatından işlem ücreti düşüldükten sonra iade alırsınız (aşağıya bakınız).
Örnek:
- Satın alma: 1000 kredi için $50
- Kullanılan: 0 kredi (%0)
- İşlem ücreti: $50 × %5 = $2,50
- Son iade: $50 - $2,50 = $47,50
Satın alınan kredilerin %0,1 ile %4,9'unu kullandıysanız, kullanılmayan kredilere göre işlem ücreti düşülerek orantılı iade alırsınız:
İade tutarı = Satın alma fiyatı × (Kullanılmayan kredi / Toplam kredi) - İşlem ücreti
Örnek:
- Satın alma: 1000 kredi için $50
- Kullanılan: 30 kredi (%3)
- Kullanılmayan: 970 kredi (%97)
- Kullanıma göre iade: $50 × (970/1000) = $48,50
- İşlem ücreti: $50 × %5 = $2,50
- Son iade: $48,50 - $2,50 = $46,00
Tüm onaylanan iadelerden, platform işlem maliyetlerini ve manuel işlem ücretlerini karşılamak üzere %5 işlem ücreti kesilir. İşlem ücreti, orijinal satın alma fiyatı üzerinden hesaplanır.
İşlem ücreti = Satın alma fiyatı × %5
İşlem ücreti, kullanım düşümünden sonra iade tutarından kesilir.
Örnek:
- Satın alma: 1000 kredi için $50
- Kullanılan: 30 kredi (%3)
- Kullanım düşümü: $50 × (30/1000) = $1,50
- İşlem ücreti: $50 × %5 = $2,50
- Son iade: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Satın alınan kredilerin %5 veya daha fazlasını kullandıysanız, herhangi bir iade hakkınız bulunmamaktadır.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Üretilen görsel veya video kalitesine ilişkin kişisel memnuniyetsizlik
- Çıktının yaratıcı vizyonunuza veya beklentilerinize uymaması
- Stil tercihleri veya öznel kalite değerlendirmeleri
- İstem girdisindeki hatalar veya yazım yanlışları
- Yanlış ayar veya parametre seçimi
- Özellik yeteneklerine ilişkin yanlış anlama
- 14 günlük silme süresinden önce görsellerin veya videoların indirilmemesi
- Yasaklanmış içerik üretimi için kullanılan krediler
- Kullanım Koşullarımızı ihlal eden faaliyetler
- Platform kötüye kullanımı veya sistem manipülasyonu girişimleri
- Satın alma tarihinden 7 gün sonra gönderilen iade başvuruları
- 7 günlük pencere öncesinde yapılan satın alımlara ilişkin talepler
- Satın alınan kredilerin %5 veya daha fazlasını kullanan hesaplar
- Sık yapılan iade başvuruları (kötüye kullanımı önlemek için)
- Otomatik abonelik yenilemeleri (yenileme tarihinden önce iptal etmeniz gerekmektedir)
- Ara dönem iptallerinde orantılı iade (abonelik yenilendikten sonra iade yapılmaz)
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
Aşağıdaki bilgileri hazırlayınız:
- İşlem kimliği veya satın alma makbuzu
- Satın alma tarihi ve tutarı
- Hesap e-posta adresi
- İade başvuru gerekçesi
İade Başvurusu sayfamızı ziyaret ediniz veya doğrudan e-posta gönderiniz:
E-posta: [email protected]
Konu satırı: "İade Başvurusu - [İşlem Kimliğiniz]"
- Ekibimiz başvurunuzu 1-7 iş günü içinde inceleyecektir
- Kararı içeren bir e-posta alacaksınız
- Onay halinde iade işlemi derhal başlayacaktır
- Para, orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir
- Ödeme türünüze göre iade süresini kontrol ediniz
Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza ters ibraz başlatmadan önce, sorunu çözmek için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçiniz. Ters ibraz şu sonuçlara yol açabilir:
- Hesabın derhal askıya alınması
- Tüm kalan kredilerin geçersiz kılınması
- Masrafları karşılamak için olası yasal işlem
- VideoFX hizmetlerinin gelecekte kullanımının yasaklanması
Bizim iade sürecimizi takip etmek yerine ters ibraz başlatmanız halinde:
- Otomatik hesap askıya alma: Soruşturma süresince hesabınız derhal askıya alınır
- Kredi geçersiz kılma: Tüm kalan krediler (satın alınan ve ücretsiz) geçersiz kılınır
- Uyuşmazlık çözümü: Ödeme sağlayıcınıza işlem kanıtları sunulur
- Hizmet sonlandırma: Başarılı ters ibraz yapılan hesaplar kalıcı olarak yasaklanabilir
Sizi şu adımları izlemeye teşvik ediyoruz:
- Önce destek ekibimizle iletişime geçin: [email protected]
- Yukarıda belirtilen iade sürecini kullanın
- Sorununuzu çözmemiz için bize 1-7 iş günü süre tanıyın
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarları üzerinden iptal edebilirsiniz
- İptal, gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur ancak mevcut fatura dönemini iade etmez
- Ödeme süreniz sonuna kadar abonelik avantajlarına erişiminiz devam eder
- Aylık abonelik: Kısmi ay iadesi yapılmaz
- Yıllık abonelik: İlk 30 gün içinde tahsis edilen kredilerin %5'inden azı kullanıldıysa orantılı iade değerlendirilebilir
- Ücretlendirilmemek için bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal etmeniz gerekmektedir
Nadir durumlarda standart politika kapsamı dışında iade değerlendirebiliriz:
- Hizmet kesintisi: Uzun süreli platform erişilemezliği nedeniyle kredi kullanılamaması
- Teknik hatalar: Başarılı görsel veya video üretimini engelleyen sistem hataları
- Faturalandırma hataları: Mükerrer ücretlendirme veya yanlış tutarlar
Özel bir durumunuz olduğunu düşünüyorsanız, ayrıntılarıyla birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Bu iade politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler:
- Bu sayfada yayınlanır ve "created_at" tarihi güncellenir
- Yayınlandığı anda yürürlüğe girer
- Değişiklik tarihinden sonra yapılan satın alımlara uygulanır
- Önemli değişiklikler için e-posta yoluyla bildirim yapılır
Politika değişikliğinden önce yapılan satın alımlar, satın alma anında geçerli olan politikaya tabi olmaya devam eder.
İade başvuruları, sorular veya endişeler için:
İade başvuruları: [email protected]
Genel destek: [email protected]
İade başvuru formu: İade Başvurusu Gönderin
Son güncelleme: 6 Mart 2026
İşinize değer veriyoruz ve VideoFX'ten memnun kalmanızı sağlamak için çalışıyoruz. Bu iade politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
